PriceLab.ro

Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 22.03.2026

Prezenții Termeni și condiții reglementează relațiile dintre „Macros 38" SRL, CIF 206684692, cod TVA BG206684692, înregistrată în Registrul Comerțului din Bulgaria, având sediul social la: Republica Bulgaria, regiunea Sofia (Capitală), orașul Sofia 1434, cartierul Simeonovo, Bulevardul Simeonovsko Shose 181, denumită în continuare „Furnizor" sau „Vânzător" și utilizatorii platformei de comerț online PriceLab.ro, deținută de „Macros 38" SRL, denumiți în continuare „Clienți".

1. Informații despre furnizor

Informații despre Furnizor conform Legii privind comerțul electronic:

  • Denumire: „Macros 38" SRL
  • Sediu și adresă de management: Republica Bulgaria, regiunea Sofia (Capitală), orașul Sofia 1434, cartierul Simeonovo, Bulevardul Simeonovsko Shose 181.
  • Adresă de corespondență: Republica Bulgaria, regiunea Sofia (Capitală), orașul Sofia 1434, cartierul Simeonovo, Bulevardul Simeonovsko Shose 181.
  • Adresă de e-mail pentru corespondență: contact@pricelab.ro
  • Telefon de contact: +40 312 221 737
  • Înregistrare în registre publice: CIF 206684692
  • Cod TVA: BG206684692

2. Introducere

PriceLab.ro este o platformă online de comerț, deținută exclusiv de „Macros 38" SRL. Clienții săi sunt toți utilizatorii care accesează site-ul și plasează o comandă prin intermediul platformei.

Clientul acceptă acești termeni și condiții generale de vânzare fără obiecții din momentul finalizării comenzii prin apăsarea butonului „Trimite comandă".

Prezenții termeni și condiții de vânzare, împreună cu confirmarea comenzii, constituie contractul dintre PriceLab.ro și client pentru livrarea produselor pe teritoriul României.

Contractul nu poate fi modificat decât dacă PriceLab.ro își exprimă acordul în scris sau prin e-mail.

Clientul este informat că toate produsele oferite spre vânzare pe site sunt produse noi, conforme cu legislația europeană în vigoare și cu standardele aplicabile în Europa.

Prin acceptarea prezentelor termeni și condiții de vânzare, Clientul confirmă:

  • că este capabil să ia decizii sau că deține autorizația persoanei împuternicite înainte de a plasa o comandă pe PriceLab.ro;
  • că a citit și înțeles, pe lângă informațiile incluse în acești termeni și condiții, și detaliile referitoare la caracteristicile produselor comandate, disponibile în specificațiile tehnice prezentate pe site; în acest sens, PriceLab.ro precizează că imaginile produselor prezentate pe site sunt cât mai exacte posibil, dar nu poate garanta o potrivire perfectă cu produsele oferite; prin urmare, imaginile sunt reproduse pe site doar în scop informativ și fără angajament pentru PriceLab.ro.

Dacă clientul consideră că nu are suficientă competență pentru a alege produsele potrivite pentru nevoile sale, acesta poate contacta PriceLab.ro prin e-mail și/sau telefon pentru informații suplimentare despre produsele prezentate pe site.

3. Înregistrare

Pentru a se înregistra, utilizatorul trebuie să furnizeze adresa de livrare, numele și prenumele, adresa de e-mail, telefonul de contact și să aleagă o parolă.

După înregistrare, la fiecare comandă, clientul are posibilitatea de a modifica telefonul de contact și adresa de livrare, precum și de a desemna o persoană care să preia comanda. Prin plasarea unei comenzi, clientul face o declarație electronică în conformitate cu Legea privind documentul electronic și serviciile de certificare electronică, prin care declară că a citit și acceptă „Termenii și condițiile".

Prin trimiterea comenzii, clientul își dă consimțământul ca PriceLab.ro să stocheze, proceseze și utilizeze datele colectate pentru procesarea comenzii. Unele dintre aceste date pot fi transferate către companiile implicate în livrarea produselor.

Clientul își dă acordul și autorizează PriceLab.ro să îi trimită comunicări comerciale prin e-mail legate de produse sau servicii.

Datele personale colectate de PriceLab.ro în timpul înregistrării vor fi utilizate exclusiv pentru gestionarea comenzilor, trimiterea de informații prin newsletter și contactarea utilizatorilor în cazul problemelor legate de comandă. PriceLab.ro garantează că aceste date nu vor fi furnizate unor terți și nu vor fi utilizate în alte scopuri decât cele menționate, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația în vigoare.

Utilizatorii abonați la newsletter-ul nostru se pot dezabona în orice moment.

Contul unui utilizator poate fi șters din baza de date PriceLab.ro împreună cu toate datele asociate acestuia, la cererea utilizatorului.

Mai multe informații despre politica noastră de protecție a datelor cu caracter personal pot fi găsite în politica noastră de confidențialitate.

4. Comandă

Clientul poate plasa o comandă prin intermediul site-ului web sau telefonic.

Comenzile sunt acceptate de pe site în orice moment, inclusiv în zilele de weekend și în zilele de sărbători legale. La finalizarea comenzii, clientul are posibilitatea de a vedea lista produselor achiziționate, prețurile acestora, numele său, e-mail-ul, telefonul, adresa, metoda de livrare și metoda de plată. După finalizarea comenzii, PriceLab.ro confirmă acceptarea acesteia prin trimiterea unui e-mail de confirmare către client. Statusul comenzii actuale, precum și al comenzilor anterioare, poate fi verificat din profilul utilizatorului. Comanda online pe site este securizată. În cazul introducerii greșite sau incomplete a informațiilor (în special adresa destinatarului), pot apărea erori în procesarea comenzii (în special livrarea), pentru care PriceLab.ro nu își asumă nicio responsabilitate. Este obligația clientului să verifice corectitudinea produselor comandate, cantitățile comandate și locația de livrare a comenzii.

PriceLab.ro își rezervă dreptul de a refuza executarea oricărei comenzi plasate de un client, în cazul în care există un motiv legal, în conformitate cu legislația aplicabilă.

O comandă poate fi anulată în orice moment de către PriceLab.ro în următoarele situații:

  • lipsa stocului pentru produsele comandate și/sau imposibilitatea de a furniza serviciile solicitate;
  • neplata în termenul prevăzut a prețului comenzii de către client;
  • adresă de livrare incorectă sau incompletă;
  • lipsa unui număr de telefon pentru contactarea clientului;
  • imposibilitatea de a contacta clientul la numărul de telefon furnizat (număr inexistent, clientul nu răspunde la apel);
  • în caz de forță majoră (în special întârzieri imprevizibile în livrare sau deteriorări cauzate de transportatori);
  • orice altă situație, la discreția PriceLab.ro, fără a fi necesară indicarea unui motiv, atâta timp cât clientul nu a efectuat plata în avans și nu suferă pierderi financiare.

5. Preț

Prețul final al comenzii este calculat ca suma totală a prețurilor produselor comandate. Toate prețurile sunt exprimate în lei, cu TVA inclus (dacă este aplicabil) și nu sunt supuse modificărilor din momentul plasării comenzii până în momentul plății. PriceLab.ro are dreptul de a modifica prețurile afișate pe site fără notificare prealabilă a utilizatorilor. În cazul unor erori tehnice privind publicarea prețurilor, PriceLab.ro își rezervă dreptul de a refuza comanda și nu datorează nicio despăgubire utilizatorului. Dacă suma a fost deja plătită, PriceLab.ro se obligă să o returneze.

PriceLab.ro are dreptul de a modifica ofertele zilnice de prețuri afișate pe site fără notificare prealabilă a utilizatorilor.

6. Plata produselor

„Macros 38" SRL cu CIF 206684692 și cod TVA BG206684692, este o companie înregistrată în regimul OSS (One-Stop Shop) al Uniunii Europene. Acest lucru înseamnă că, deși sediul companiei este în Republica Bulgaria, se aplică cota de TVA valabilă în România, respectiv 21%. Compania declară și raportează TVA-ul colectat în fiecare trimestru calendaristic. Pentru plata efectuată pe site-ul PriceLab.ro, compania emite o factură pe care o trimite clienților prin e-mail sau mesaj SMS.

7. Livrarea produselor

Costul livrării este calculat automat în timpul procesului de comandă. Acesta este determinat pe baza greutății coletului, iar înainte de finalizarea comenzii, clientul poate vedea detalii despre costurile de livrare prin diferitele companii de curierat partenere PriceLab.ro.

PriceLab.ro poate oferi clientului, pe pagina de finalizare a comenzii, posibilitatea de a indica preferința pentru firma de curierat. Unde este posibil, această preferință va fi respectată, însă nu poate fi garantată.

„MACROS 38" SRL își rezervă dreptul de a selecta firma de curierat dintre cele disponibile — Cargus, Sameday, FAN, GLS — în funcție de diverși factori interni. Prin plata taxei de livrare, clientul nu obligă „MACROS 38" SRL să expedieze coletul printr-o anumită firmă de curierat. Alegerea firmei de curierat aparține integral „MACROS 38" SRL, deși, acolo unde este posibil, pot fi luate în considerare preferințele clientului. După expediere, clientului i se va transmite pe e-mail documentul de transport (AWB) cu linkul de urmărire.

PriceLab.ro oferă opțiunea suplimentară de verificare a coletului înainte de plată. Această opțiune se taxează cu o sumă fixă de 10,00 lei (TVA inclus), care se adaugă la valoarea totală a rambursului. Adăugarea acestei opțiuni este exclusiv la alegerea clientului și nu exonerează „MACROS 38" SRL de răspundere pentru eventualele defecte de transport apărute la colet. Pentru mai multe informații privind răspunderea limitată pentru defecte de transport, vă rugăm să consultați secțiunea „8. Transport și reclamații pentru daune de transport".

Condițiile complete și lista tarifelor de livrare pot fi găsite în condițiile noastre de livrare.

Modificarea adresei de livrare după plata comenzii nu este luată în considerare pentru livrarea produselor sau serviciilor respective. Cu toate acestea, clientul poate solicita transportatorului, pe propria răspundere, să modifice adresa de livrare. În acest caz, PriceLab.ro nu este responsabil pentru eventualele erori de livrare sau pierderea coletului de către transportator.

Produsele și/sau serviciile sunt, de obicei, livrate sau prestate în termen de 1 până la 11 zile lucrătoare de la plasarea comenzii (excluzând sâmbăta, duminica și sărbătorile oficiale).

Datele de livrare și expediere sunt oferite doar cu titlu informativ și nu creează obligații contractuale.

În cazul unei întârzieri nejustificate a livrării, clientul va fi notificat printr-un mesaj.

La plasarea unei comenzi pentru mai multe produse sau servicii, dacă la data expedierii nu sunt disponibile unul sau mai multe produse, clientul poate primi livrarea doar pentru produsele disponibile în acea dată.

În acest caz, PriceLab.ro va rambursa clientului prețul produselor și/sau serviciilor nelivrate.

Riscurile asociate produselor sunt transferate în momentul livrării acestora.

Livrarea este efectuată de un transportator și este confirmată printr-un document de primire pe suport de hârtie sau electronic, semnat de client și/sau de un alt destinatar desemnat de client în comandă.

8. Transport și reclamații pentru daune de transport

1. Fără posibilitate de verificare la livrare

Toate comenzile sunt ambalate corespunzător pentru transport. Expedițiile efectuate de PriceLab.ro nu includ posibilitatea de verificare la predare/primire la livrare.

2. Daune vizibile — termen de notificare: 24 de ore

Clientul are obligația să inspecteze coletul imediat după primire, dar nu mai târziu de 24 de ore de la data livrării. Orice daună vizibilă (cutie deteriorată, deformări, zgârieturi, fisuri etc.) trebuie comunicată în acest termen prin e-mail la contact@pricelab.ro. Reclamațiile transmise după acest termen nu vor fi acceptate, întrucât nu poate fi demonstrat că defectul nu a survenit ulterior din culpa clientului.

3. Dreptul de a refuza primirea în cazul daunelor vizibile

În cazul în care coletul prezintă daune evidente (de ex. ambalaj grav avariat sau deformări evidente), destinatarul (clientul) nu are obligația de a accepta primirea. Destinatarul are dreptul să refuze primirea și să formuleze reclamație direct către firma de curierat pentru daunele cauzate. În acest caz, coletul va fi returnat și, după caz, se va proceda la reexpedierea produsului.

4. Daune ascunse — termen maxim: 7 zile lucrătoare

Orice daună ascunsă (neobservabilă la momentul primirii) trebuie comunicată în termen de 7 (șapte) zile lucrătoare de la data livrării, prin aceleași canale. Reclamațiile primite după expirarea acestui termen nu vor fi acceptate, deoarece nu poate fi demonstrat că deteriorarea nu a survenit ulterior din culpa clientului.

5. Dovezi — obligația clientului

Pentru validarea reclamației, clientul este obligat să furnizeze:

  • fotografii clare ale produsului deteriorat (detalii ale defectelor);
  • fotografii ale ambalajului exterior (cutiei), împreună cu documentul de transport (AWB);
  • dacă este posibil — fotografii ale elementelor de protecție interioare (polistiren, folie, etc.).

6. Limitarea răspunderii în cazul nerespectării termenelor / lipsei dovezilor

În situația neîndeplinirii termenelor indicate și/sau a neprezentării dovezilor solicitate, PriceLab.ro nu își asumă răspunderea pentru prejudiciul reclamat. Se consideră că produsul a fost manipulat sau deteriorat după livrare.

7. Măsuri din partea PriceLab.ro

La primirea și acceptarea unei reclamații de transport în termenii şi condițiile de mai sus, PriceLab.ro va înlocui produsul sau va restitui contravaloarea acestuia, conform legislației aplicabile. După acordarea despăgubirii clientului, PriceLab.ro își rezervă dreptul la regres împotriva firmei de curierat, în conformitate cu termenele și procedurile legale aplicabile (de ex. Convenția CMR, art. 30).

9. Reclamație

În cazul unei discrepanțe semnificative între produsele livrate și comanda plasată (dacă a fost livrat un articol diferit față de cel comandat), clientul care nu a specificat obiecții pe bonul de livrare trebuie să depună reclamația sa către PriceLab.ro, altfel aceasta va fi considerată nevalidă. Acest lucru trebuie făcut prin e-mail, utilizând profilul său pe site sau prin telefon, cel târziu în termen de 14 (paisprezece) zile lucrătoare de la livrare, specificând:

  • numărul comenzii;
  • codurile produselor comandate și cantitățile acestora;
  • codurile produselor primite;
  • motivul exact al reclamației.

În cazul în care PriceLab.ro stabilește că există într-adevăr o discrepanță semnificativă, comanda clientului va fi anulată și procesată conform condițiilor specificate.

Dacă clientul dorește o nouă livrare, trebuie să plaseze o nouă comandă.

10. Anulare comandă și drept de returnare

Clientul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile de la data primirii, fără a fi obligat să indice un motiv, fără penalități sau despăgubiri și fără alte costuri, cu excepția cheltuielilor de expediere a returului. Valoarea produsului va fi rambursată sau produsul va fi înlocuit, în funcție de preferința clientului.

Persoanele juridice (firmele) nu pot beneficia de dreptul de retragere și returnare în termen de 14 zile conform OUG 34/2014, drept valabil exclusiv pentru consumatori – persoane fizice.

Pentru facilitarea returului, PriceLab.ro oferă generarea unui AWB pe numele clientului, iar pentru serviciul de coletărie aferent returului aplică o taxă fixă de 20.00 lei (TVA inclus), indiferent de dimensiunea coletului. Această sumă va fi dedusă din valoarea ce urmează a fi rambursată clientului. Desigur, clientul poate opta și pentru expedierea returului cu un AWB propriu; în acest caz, costul transportului rămâne în sarcina clientului.

Dorința de retur a comenzii și de restituire a articolelor trebuie exprimată prin completarea formularului electronic din pagina „Condiții de retur". După trimiterea formularului, clientul va primi, prin e-mail sau SMS, informații privind curierul desemnat în termen de până la 3 zile lucrătoare.

Dacă este respectat termenul de 14 (paisprezece) zile, rambursarea sumei către client se va efectua în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea returului de către PriceLab.ro.

Rambursările se pot face doar prin transfer bancar în contul specificat de client. Rambursarea în numerar nu este posibilă.

În toate cazurile, returnarea valorii produselor comandate, livrate și apoi retrimise se va efectua numai dacă, în urma inspectării returului de către „Macros 38" SRL, se constată că produsele sunt intacte și în stare bună (neutilizate și fără urme de montaj), că ambalajul original nu este deteriorat, nu este lipit cu bandă adezivă și nu poartă etichete de curier. „Produs" se referă atât la obiect, cât și la ambalajul său. Ambalajul nu trebuie rupt, murdărit, lipit cu bandă adezivă sau inscripționat.

Produsul trebuie returnat în ambalajul original, fără urme de utilizare sau de alterare a aspectului comercial. „Macros 38" SRL își rezervă dreptul de a oferi un ramburs parțial în cazul în care produsul prezintă semne de utilizare.

Dreptul de retragere din contract și retur nu se aplică produselor de igienă personală sigilate, destinate protecției sănătății.

Pentru situațiile în care clientul susține că aparatul are un defect de fabricație și/sau nu funcționează și a depus o cerere de returnare pentru restituirea sumei în termen de 14 zile de la achiziție, PriceLab.ro va suporta serviciul de curierat pentru transportul retur al produsului. Dacă la returnare se constată că reclamația este neîntemeiată (nu există un defect real de fabricație sau un defect de funcționare al aparatului), suma restituită pentru produs va fi redusă cu cheltuielile de transport și logistice pe care le suportă PriceLab.ro în legătură cu returnarea, în valoare de o taxă fixă de 20,00 lei (TVA inclus).

În cazul în care clientul trimite returul pe cheltuiala sa, fără a completa formularul disponibil în pagina „Condiții de retur", este posibilă o întârziere în procesarea acestuia, pentru care PriceLab.ro nu își asumă responsabilitatea, din cauza necesității înregistrării cererii în sistemul intern de management al retururilor. Dacă produsul este trimis la o adresă greșită, există riscul returnării ca livrare eșuată, iar costurile de expediere revin clientului; în acest caz, PriceLab.ro nu răspunde pentru aceste cheltuieli.

PriceLab.ro își rezervă dreptul de a respinge orice produs care nu a fost returnat în conformitate cu condițiile de mai sus.

11. Garanție

PriceLab.ro oferă o garanție minimă de 2 ani pentru fiecare produs achiziționat din magazinul online. Unele produse din site pot beneficia de o garanție extinsă, gratuită (inclusă în preț) sau contra unei taxe suplimentare. În astfel de cazuri, aceasta va fi clar indicată.

Pentru firme (persoane juridice), perioada de garanție pentru bunurile achiziționate este de 12 (douăsprezece) luni, începând de la data predării bunurilor.

Garanția acoperă defecte de fabricație și probleme apărute în timpul utilizării normale a produsului care împiedică funcționarea corectă. Produsele trebuie folosite exclusiv conform destinației și instrucțiunilor de utilizare. PriceLab.ro nu este responsabilă pentru daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau neconformă cu instrucțiunile.

Garanția nu acoperă:

  • Înlocuirea sau repararea accesoriilor cosmetice și a defectelor datorate uzurii normale.
  • Defecte cauzate de exploatarea neregulată sau necorespunzătoare, inclusiv utilizarea neconformă cu instrucțiunile.
  • Defecte produse prin scăpare, factori atmosferici, cauze externe sau catastrofe naturale.
  • Înlocuirea consumabilelor (filtre, baterii etc.) a căror uzură este prevăzută în condiții normale de funcționare. Aceste piese pot fi achiziționate separat.

În funcție de produsul achiziționat, cererea dvs. poate fi soluționată prin una dintre următoarele metode:

  • Organizarea unui curier de la adresa dvs. la service și repararea produsului;
  • Organizarea unui curier de la adresa dvs. la service și înlocuirea produsului cu unul nou;
  • Organizarea unui curier de la adresa dvs. la service și returnarea sumei plătite;
  • Înlocuirea directă a produsului fără returnarea celui defect;
  • Returnarea directă a sumei plătite fără necesitatea returnării produsului defect;
  • Returnarea produsului către client în cazul unei cereri de service neîntemeiată.

Decizia privind soluția potrivită revine exclusiv PriceLab.ro, luând în considerare factori precum credibilitatea cererii, valoarea produsului, costurile de curierat, disponibilitatea produselor de înlocuire și posibilitatea de reparare.

În cazul unei cereri întemeiate și a unui defect acoperit de garanție, PriceLab.ro suportă toate costurile de curierat, reparare sau înlocuire. Dacă cererea nu este întemeiată sau defectul nu este acoperit de garanție, costurile returnării produsului către client vor fi suportate de acesta.

Comerciantul este obligat să efectueze repararea, înlocuirea sau, în cazul imposibilității, restituirea sumei plătite în termen de 15 zile calendaristice de la data înregistrării reclamației (ziua notificării nu se include în acest termen). În cazul depășirii termenului, comerciantul va informa clientul asupra motivelor întârzierii și va comunica noul termen estimat pentru soluționarea reclamației.

Dacă produsul dvs. prezintă un defect acoperit de garanție, trimiteți o cerere de service prin formularul disponibil în pagina „Condiții de garanție". Vă rugăm să completați corect formularul și să atașați fotografii sau videoclipuri ale defectului, pentru a putea procesa cererea cât mai rapid și corect.

12. Responsabilitate

„Macros 38" SRL nu este responsabilă pentru pierderi de venituri, pierderi de profit, pierderi de contracte, pierderi de date, precum și pentru orice alt prejudiciu indirect sau derivat, chiar dacă a fost cauzat din culpa sa (inclusiv neglijență).

Responsabilitatea totală a „Macros 38" SRL este limitată, indiferent de motiv, la suma plătită de client pentru produsele și/sau serviciile respective.

13. Circumstanțe de forță majoră

Sunt considerate circumstanțe de forță majoră, printre altele: războaie, blocaje economice, revolte, greve, lovituri de stat, dezastre naturale, stări de urgență declarate oficial.

PriceLab.ro nu este responsabilă pentru neîndeplinirea oricărei obligații din contract, în măsura în care aceasta este cauzată de circumstanțe de forță majoră, iar evenimentul nu ar fi putut fi prevăzut, evitat sau depășit în mod rezonabil.

14. Dispoziții generale

Dacă o prevedere a contractului se dovedește a fi în contradicție cu o lege sau reglementare aplicabilă, acea prevedere va fi considerată nulă, fără a afecta valabilitatea celorlalte dispoziții ale contractului.

Orice modificare a contractului va face obiectul unui acord suplimentar, încheiat prin consimțământul părților, exprimat în scris.