Condiții de retur

Prin prezentele condiții de retur, magazinul nostru își propune să vă faciliteze alegerea produselor. Prin opțiunea de retur vă asigurați că puteți schimba produsul sau primi banii înapoi, în cazul în care nu sunteți mulțumit. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste condiții.

Clientul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile de la data primirii, fără a fi obligat să indice un motiv, fără penalități sau despăgubiri și fără alte costuri, cu excepția cheltuielilor de expediere a returului. Valoarea produsului va fi rambursată sau produsul va fi înlocuit, în funcție de preferința clientului.

Persoanele juridice (firmele) nu pot beneficia de dreptul de retragere și returnare în termen de 14 zile conform OUG 34/2014, drept valabil exclusiv pentru consumatori – persoane fizice.

Pentru facilitarea returului, PriceLab.ro oferă generarea unui AWB pe numele clientului, iar pentru serviciul de coletărie aferent returului aplică o taxă fixă de 20,00 lei (TVA inclus), indiferent de dimensiunea coletului. Această sumă va fi dedusă din valoarea ce urmează a fi rambursată clientului. Desigur, clientul poate opta și pentru expedierea returului cu un AWB propriu; în acest caz, costul transportului rămâne în sarcina clientului.

Dorința de retur a comenzii și de restituire a articolelor trebuie exprimată prin completarea formularului electronic de anulare a comenzii, disponibil la finalul acestei pagini. După trimiterea formularului, clientul va primi, prin e-mail sau SMS, informații privind curierul desemnat în termen de până la 3 zile lucrătoare.

Dacă este respectat termenul de 14 (paisprezece) zile, rambursarea sumei către client se va efectua în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea returului de către PriceLab.ro.

Rambursarea poate fi efectuată prin:

• emiterea unui voucher de valoare corespunzătoare în magazinul online PriceLab.ro;
• anularea creditului de consum (dacă este cazul);
• transfer bancar în contul indicat de client;
• restituirea automată pe cardul bancar utilizat la efectuarea plății.

Rambursarea în numerar nu este posibilă.

În toate cazurile, returnarea valorii produselor comandate, livrate și apoi retrimise se va efectua numai dacă, în urma inspectării returului de către „Macros 38" SRL, se constată că produsele sunt intacte și în stare bună (neutilizate și fără urme de montaj), că ambalajul original nu este deteriorat, nu este lipit cu bandă adezivă și nu poartă etichete de curier. „Produs" se referă atât la obiect, cât și la ambalajul său. Ambalajul nu trebuie rupt, murdărit, lipit cu bandă adezivă sau inscripționat.

Produsul trebuie returnat în ambalajul original, fără urme de utilizare sau de alterare a aspectului comercial. „Macros 38" SRL își rezervă dreptul de a oferi un ramburs parțial în cazul în care produsul prezintă semne de utilizare.

Dreptul de retragere din contract și retur nu se aplică produselor de igienă personală sigilate, destinate protecției sănătății.

Pentru situațiile în care clientul susține că aparatul are un defect de fabricație și/sau nu funcționează și a depus o cerere de returnare pentru restituirea sumei în termen de 14 zile de la achiziție, PriceLab.ro va suporta serviciul de curierat pentru transportul retur al produsului. Dacă la returnare se constată că reclamația este neîntemeiată (nu există un defect real de fabricație sau un defect de funcționare al aparatului), suma restituită pentru produs va fi redusă cu cheltuielile de transport și logistice pe care le suportă PriceLab.ro în legătură cu returnarea, în valoare de o taxă fixă de 20,00 lei (TVA inclus).

În cazul în care clientul trimite returul pe cheltuiala sa, fără a completa formularul de mai jos, este posibilă o întârziere în procesarea acestuia, pentru care PriceLab.ro nu își asumă responsabilitatea, din cauza necesității înregistrării cererii în sistemul intern de management al retururilor. Dacă produsul este trimis la o adresă greșită, există riscul returnării ca livrare eșuată, iar costurile de expediere revin clientului; în acest caz, PriceLab.ro nu răspunde pentru aceste cheltuieli.

PriceLab.ro își rezervă dreptul de a respinge orice produs care nu a fost returnat în conformitate cu condițiile de mai sus.